Kartın kayıp/çalıntı olması halinde en geç 5 iş günü içinde Konak’ta bulunan Eshot Ulaşım Kartları Şube Müdürlüğü’ne başvuru yapılması gerekmektedir.
Kartın başkaları tarafından kullanılması durumunda, karta el konularak 2 ay, ikinci kez tekrarlanması durumunda 4 ay, üçüncü kez tekrarlanması durumda 6 ay, süre ile kullanıma kapatılmakta ve yasal işlem başlatılmaktadır.